Nexgate - FAQ

Bienvenue dans la FAQ de Nexgate, vous trouverez, ci-dessous, les réponses aux questions les plus souvent posées.

Si toutefois, vous avez des questions qui ne figurent pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter. Notre support se chargera de vous répondre personnellement par mail.

Messagerie

puce Comment configurer une adresse e-mail @nexgate.ch dans un logiciel de messagerie ?
Voici les paramètres de connexion que vous devrez renseigner dans votre logiciel de messagerie :
  • Le nom de serveur entrant POP ou IMAP (pour la réception) est deimos.nexgate.ch
    - Pour la configuration IMAP, le port à utiliser est 993 et la méthode de chiffrement est SSL/TLS
  • Le nom de serveur sortant SMTP (pour l'envoi) est deimos.nexgate.ch
    - Le port à utiliser est 587 et la méthode de chiffrement est STARTTLS
  • Le nom d'utilisateur est votre adresse e-mail complète.
  • Le mot de passe est celui que vous avez reçu à l'ouverture de votre compte.
  • L'authentification est obligatoire pour envoyer des e-mails depuis notre serveur. Cette authentification s'active dans les paramètres SMTP de votre client mail. Vous devez choisir d'utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant. Dans Outlook Express et son équivalent sous Windows, Windows Mail, vous devrez entrer à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe
puce Comment changer le mot de passe de mon adresse e-mail ?
Pour changer le mot de passe de votre adresse e-mail, connectez-vous sur le Nexgate Control Panel (https://panel.nexgate.ch)
Une fois connecté, cliquez sur l'icône "Paramètres Mail". Sélectionnez l'adresse e-mails dans la liste puis indiquez votre nouveau mot de passe dans la section "Changer le mot de passe".
puce Est-il possible d'utiliser une connexion sécurisée (SSL) pour se connecter au webmail ?
Oui, il vous suffit d'entrer l'URL https://ssl.nexgate.ch/webmail/
puce Puis-je envoyer un e-mail au format HTML ?
La composition d'un e-mail au format l'HTML est possible, et supporté par nos serveurs de messagerie.

Vous pouvez également composer un e-mail au format HTML en utilisant notre Webmail. Dans la liste déroulante (en bas à droite) sélectionnez "HTML" sous "Type d'éditeur" lors de la composition du message.
puce Est-ce que la fonction PUSH est disponible ?
Oui ! La fonction PUSH est disponible sur nos serveurs de messagerie.

Hébergement

puce Comment changer le mot de passe de mon compte FTP ?
Pour changer le mot de passe de votre compte FTP, connectez-vous sur le Nexgate Control Panel (https://panel.nexgate.ch)
Une fois connecté, cliquez sur l’icône "Paramètres FTP". Sélectionnez le compte FTP dans la liste puis indiquez votre nouveau mot de passe dans la section "Changer le mot de passe".
puce Est-ce que le module d'apache "mod_rewrite" est disponible ?
Oui, le module d'apache "mod_rewrite" est installé sur nos serveurs.
puce Puis-je utiliser mon compte FTP pour stocker ou échanger des fichiers ?
Non, le stockage de fichiers son (type MP3), fichiers médias, logiciels piratés, sites warez, logiciels shareware/freeware sont interdits sur les sites hébergés par nexgate.ch
puce Est-ce que vous insérez de la publicité/popups dans mes pages ?
En aucun cas !

Cette pratique, très courante chez certains hébergeurs gratuits, n'est pas utilisée chez Nexgate !
puce Puis-je récupérer les logs d'erreur Apache (404 et autres) de mon site ?
Malheureusement, il n'est plus possible de récupérer les logs Apache pour des raisons de sécurité.
puce Lorsque j'accède à mon site, une page blanche s'affiche... Pourquoi ?
Il s'agit certainement d'une erreur d'exécution de votre page PHP.

Vérifiez votre code PHP ou connectez-vous sur le Nexgate Control Panel et activez les notifications de PHP dans le module "Paramètres FTP" sous la rubrique "Paramètres du site"
puce Quelle est la durée de mon compte ?
Un compte gratuit n'a pas de limite de temps.
Vous pouvez rester chez nous aussi longtemps que vous le souhaitez !
puce WordPress : Impossible de localiser le dossier de contenu de WordPress (wp-content).
Ajoutez ces deux lignes dans votre fichier wp-config.php :

define( 'FS_METHOD', 'direct' );
define( 'FS_CHMOD_DIR', 0751 );
puce Comment puis-je personnaliser ma page d'erreur 404 ?
Vous pouvez gérer vos propres pages d'erreur personnalisées en ajoutant la ligne suivante dans votre fichier .htaccess :

ErrorDocument 404 /404.html

Placez ensuite une page nommée, dans cet exemple, 404.html à la racine de votre compte.
puce WordPress : Message d'erreur pendant la mise à jour d'un Plugin
Lors d'une mise à jour d'un plugin, vous obtenez un message d'erreur du type:
Une erreur est survenue lors de la mise à jour de NomDuPlugin
Impossible de créer le dossier. /wp-content/plugins/NomDuPlugin/

Pour remédier à ce problème, éditez votre fichier de configuration de Wordpress (wp-config.php) et ajoutez la ligne suivante à la fin du fichier :
define('FS_METHOD', 'direct');

Nom de domaine

puce J'ai un nom de domaine. Puis-je le faire pointer sur mon compte gratuit nexgate ?
Oui !

Pour cela, vous devez nous envoyer un e-mail avec le nom de domaine en question afin qu'on puisse l'ajouter sur nos serveurs DNS.
puce Quelles sont les adresses de vos serveurs DNS ?
Voici les adresses de nos serveurs DNS :

Serveur DNS Primaire :
NS1.NEXGATE.CH (170.205.65.71)

Serveur DNS Secondaire :
NS2.NEXGATE.CH (170.205.65.72)